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大多数律师并不是因为管理能力强,而是因为业务做得好而成为了团队的管理者,因此往往会在经营和管理团队的问题上产生困惑:为什么我的团队“不管就散,一管就死”?
本文作者认为,带团队与带人不同,如果拿带律师助理的方式管理团队,效果必然大打折扣。”
平日里,不断接触律师团队,发现总会听到如下场景故事:
1. 团队负责人A律突然有了一个好想法,马上电话安排给成员B律,那是夜里11:30;
2. 突然接到客户需求,看到正好在办公的C律,A律顺手把B律的工作交给了C律;
3. 对于当事人的诉讼方案拿不准,D律想向A律汇报,却看到E律师也在办公室外等着……
A律师总感觉,团队「不管就散,一管就死」,每天疲惫于此,困于局中。同样,在团队中的成员B、C、D、E等律师/非律师,普遍呈现出的状态是:
1. 每天随时待命,很难规划安排自己的工作;
2. 大小事务都要向A律汇报,尤其最终确定;
3. 琐碎杂事越来越多,成员间的配合越来越少……
对于A律师而言,他并不认为,这存在什么问题。这么多年,自己都是通过这种方式做业务、待客户,只是时常感觉,自己「既当爹又当妈」,团队能力却越来越差。
对于B/C/D/E等律师而言,他们感受到,在团队里做事实为宽泛,专业深度不够,没有成就感,只要熬过了执业生存期,大概率会选择离开。这是为什么?问题出在哪里?我认为,A律师是在用带助理的方式在带团队。因为,带助理和带团队的逻辑完全不同,所以问题自然不少。对于大多数负责人而言,一旦要团队化作业,就要先弄清楚这两个问题:团队的定义,我们可以理解为成员之间有共同目标和协同配合关系的组织。两个必备要素:共同目标、协同配合关系,缺一不可。对于「带助理」,你和助理是否有共同目标?如果有,你的目标可能是服务好客户、拿下更多业务,助理的目标是协助你做好这两件事,这没有什么问题。设想一下,每个成员都是你的助理,都在帮你实现目标,但现实是,你的目标根本无法代替团队目标。既然是团队,必然就要有不同的角色定位,不同的工作内容。一切出发都该为一个组织提供价值,并非只为个人。所以,只有组织目标高于个人目标的时候,团队才具备了统一目标的基础。协同配合,最重要的作用是形成一种「协同效应」。何为「协同效应」?两个独立的个体,一加一是二,就没有协同效应。而,一加一大于二,多出来的那一部分,就是协调效应产生的结果。在带领团队的过程中,如果没有发挥出团队的协同效应,那就不是真正的团队。大多时候,容易出现的情形是,协同关系基本单线程,一对一或一对多。比如,最典型的就是以「带助理」的方式「带团队」,根本无法产生协同效应。举个例子,两个高级律师的水平值是2,但彼此相互不买账,很可能2+2=3,这样产生的协同值,实际是负数;但是,如果一个高级律师加一个中级律师,中级律师水平值为1.5,但能全力支持配合高级律师,就会出现2+1.5=3.5。
大家看,一个中级加上一个高级,能干掉两个互不买账的高级,这样的效果,就是协同效应的力量,即团队力量。千万别小看了协同效应,一个健康的律师团队结构,一定表现为「少数业务精通的高级律师」,「适当有承接能力的中级律师」,「足够多干活的初级律师、律师助理」。所以,团队力量的最大化,就要做到协同效应的最大化。
想一出,是一出;见到谁,就用谁;凡事,必躬亲,不授权。如果是这样,是无法带好团队的。
我认为,这是一项系统工作,不要草率,合适的方法,至少要如下四步走:通常情况,组建律师团队的目标有两种,一种是想将业绩做得更大,是为了更好;一种是为了消化现有业务,不得不团队化。不管是哪一种,不同的发展阶段,侧重点会不同,需要的人才,要立的规矩,皆不同。总之,明确清楚团队目标、阶段性任务,是「带团队」的前提。建议这个时候,你能摆脱现实情况,想象出一个理想状态。何为理想状态?在互联网领域,这也叫做“人物画像”,你做什么事,你需要什么人,我们都要有一个理想人物。你需要怎样的团队骨干?你需要怎样的辅助人员?他们需要具备怎样的能力?你需要通过什么方法,去协同他们的工作,发挥出团队力量?简单说,是指大家的工作追求,基本要求大体一致。举个例子——A律师想要快速提升能力,挣更多的钱,但B律师家庭优越,工作对于她来讲,就是顺带的事儿。这两个人,放在一个团队项目里,面对集体利益时,A会很拼,但遇到急需协助的工作时,B表现得没那么上心。这样的配合度就很弱,会存在动机不相容的问题。这涉及到组织机制基本健全的问题,包括谁该向谁汇报工作,谁需要指导谁,谁该对谁负责。只有健全这个机制,将各自角色理顺,才能够理顺组织关系,在角色顺畅、关系清楚的团队中,大家才更有可能积极地参与到决策、执行等行动中去。组织的任务都有哪些,哪些相关的任务项可以合并,哪类工作交由哪类人来做,需要有明确的说明,这也是发挥协同效应不可或缺的部分。比如,诉讼律师和非诉律师的工作内容、流程、要求就不同。达成理想的协作状态,一定是任务、责任都明晰。说白了,就是大家得清楚自己的工作是什么,标准、流程、责任分别是什么。对现有人员的基本情况,进行一次综合盘点,包括能力、思维、环境等多个方面。我们在服务「共创团队」时,也通常会从团队成员的年龄、专长、短板、责任感、自驱力、合作关系等细分角度进行一次综合分析。实际情况是,很多团队负责人,从未认真梳理过这个事儿,基本靠印象、凭感觉。往往真正将每个成员都认真梳理一遍后,就会发现,之所以某些事情没做好,不单单是能力和意愿的问题,有可能是关系没理顺。为了实现组织任务,哪些人不适合,哪些人应该舍弃?作为负责人,心里必须有秤。对于你期望留下来的人,如何补足对方的短板,让其优势更为突出,这才是带团队的重点。“家家都有难念的经”,每个团队都会存在几类人较难处理,不管你是难断旧情还是于心不忍,作为团队负责人,更应该关注的是,如果对方影响到协同,你迟早需要决策,否则,团队的长远发展会很艰难。 根据上面的全面梳理,分析出团队建设的基本面,思考团队建设发展的方向,将行动落实到团队日常细节中。① 如果需要改善动机,通过招、育、用、留、开来解决;
② 如果需要改善角色关系,通过完善机制、团队组织架构,明确内部关系;
③ 如果需要改善职责,通过职责说明和工作流程说明,匹配评价机制;
......
最后,团队负责人必须带头执行,严格监督,在过程中不断完善。
04.
总之,「带助理」和「带团队」完全不同。「带助理」是带「人」实现个人目标,「带团队」是带「组织」实现集体目标。前者关系相对简单,方法越直接,越高效。后者关系复杂,操作上必须全面考虑。最后,我们来一起总结一下:
1. 团队是成员之间有共同目标和协同配合关系的组织。
2. 带团队,建议四步走:
第一,明确组织目标、任务;第二,勾勒理想团队;第三,寻找现有团队差距;第四,设计团队改善方案且严格执行。
以上纯属个人观点,仅供交流,愿对你有帮助。
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